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PROGRAMA CLIENTE ORO / TARJETA ORO CREDIJAMAR
1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, reconocimiento, uso, alcance, beneficios, suspensión y pérdida de la categoría comercial denominada “Cliente ORO” o “Tarjeta ORO” de CrediJamar.
Esta categoría tiene como finalidad reconocer la relación comercial de determinados clientes con CrediJamar y permitirles acceder, cuando corresponda, a beneficios, condiciones comerciales, experiencias, promociones u ofertas especiales previamente comunicadas.
2. Naturaleza de la Tarjeta ORO
La expresión “Tarjeta ORO” constituye únicamente una denominación comercial y un mecanismo de identificación de una categoría o nivel de beneficios dentro del programa Cliente ORO.
La Tarjeta ORO no es una tarjeta de crédito, débito, prepago, regalo o pago; no constituye una cuenta bancaria; no representa un cupo de crédito de libre utilización; no permite realizar avances de dinero, retiros, transferencias, pagos en establecimientos diferentes de los expresamente habilitados ni adquisiciones por fuera de las condiciones definidas por CrediJamar.
La imagen física, digital o publicitaria de una tarjeta dorada no implica, por sí misma, la existencia de un instrumento financiero ni genera un derecho automático a obtener dinero, crédito, descuentos, productos o servicios.
La Tarjeta ORO tampoco tiene valor en dinero, no es redimible por efectivo, no puede venderse, cederse, transferirse, arrendarse ni utilizarse por una persona diferente de su titular.
3. Complementariedad con otros términos y condiciones
Los presentes Términos y Condiciones se complementarán y deberán interpretarse conjuntamente con:
a) Los Términos y Condiciones generales de CrediJamar alojados en www.credijamar.com.
b) Las condiciones particulares del producto o servicio adquirido.
c) El contrato de crédito, pagaré, solicitud de crédito, reglamento, anexo o documento contractual que corresponda.
d) La Política de Tratamiento de Datos Personales de CrediJamar.
e) Los Términos y Condiciones específicos de cada promoción, oferta, campaña o beneficio.
f) Las condiciones particulares informadas en los canales oficiales de CrediJamar.
Estos documentos deberán ser leídos en armonía. Los términos específicos de una promoción u oferta regularán exclusivamente las condiciones particulares de dicha promoción u oferta; los documentos de crédito regularán las condiciones financieras y contractuales de la operación; y los presentes Términos y Condiciones regularán la categoría Cliente ORO.
En ningún caso una interpretación contractual podrá desconocer, limitar, restringir o menoscabar los derechos reconocidos a los consumidores por la Constitución, la ley, las autoridades competentes o las condiciones objetivas anunciadas por CrediJamar.
4. Ámbito de utilización
La categoría Cliente ORO podrá ser utilizada únicamente en los establecimientos, canales, productos, servicios, fechas, ciudades y aliados comerciales que CrediJamar habilite y comunique expresamente.
La utilización podrá incluir compras o solicitudes de financiación con Jamar o con los aliados comerciales disponibles o autorizados por CrediJamar, siempre que así se indique en la respectiva promoción, oferta o comunicación.
La categoría no podrá utilizarse en comercios, establecimientos o plataformas que no hayan sido expresamente habilitados. Tampoco podrá utilizarse para obtener dinero en efectivo, realizar avances, efectuar transferencias, cancelar obligaciones diferentes o adquirir productos o servicios por fuera de las condiciones establecidas.
5. Obtención de la categoría Cliente ORO
La categoría Cliente ORO podrá ser otorgada, activada o reconocida por CrediJamar mediante invitación, comunicación directa, activación en sus canales, asignación automática o cumplimiento de los criterios comerciales previamente definidos y comunicados.
Para acceder a la categoría podrán considerarse, entre otros, los siguientes aspectos:
g) La existencia de una relación comercial con CrediJamar.
h) El comportamiento de pago y cumplimiento de las obligaciones adquiridas.
i) La antigüedad, frecuencia o características de la relación comercial.
j) La información de identificación y contacto debidamente validada.
k) La inexistencia de alertas de fraude, suplantación, uso irregular o información inconsistente.
l) La participación en campañas o programas específicos.
m) Cualquier otro criterio objetivo, razonable, verificable y permitido por la ley.
La aplicación de estos criterios podrá variar según el tipo de campaña, producto, canal, segmento comercial, ciudad, fecha o disponibilidad del programa. CrediJamar no estará obligado a otorgar la categoría por el solo hecho de solicitarla, realizar una compra, presentar una solicitud de crédito o visualizar publicidad relacionada con el programa.
La categoría se asignará de manera personal al titular validado por CrediJamar y no podrá ser utilizada por terceros.
6. Validación de identidad y uso personal
Para acceder a cualquiera de los beneficios, CrediJamar podrá solicitar la validación de la identidad del titular, la presentación de su documento de identificación, la confirmación de datos, la exhibición de la comunicación recibida o la verificación de la categoría en sus sistemas.
La Tarjeta ORO, física o digital, no podrá ser fotografiada, copiada, alterada, compartida o utilizada para beneficiar a terceros.
CrediJamar podrá negar temporalmente la aplicación de un beneficio cuando no sea posible verificar razonablemente la identidad del titular, existan inconsistencias en la información o se presenten señales de uso fraudulento o irregular. En estos casos, se adelantará la validación correspondiente sin afectar los derechos legales del consumidor.
7. Beneficios de la categoría Cliente ORO
De acuerdo con la comunicación, campaña u oferta vigente, la categoría Cliente ORO podrá incluir, entre otros, los siguientes beneficios, salvo que los mismos sean identificados como cancelados o sin vigencia, situación que será informada a los consumidores:
7.1. Garantía extendida
Acceso a una protección o garantía extendida de hasta cinco (5) años para determinados productos adquiridos mediante CrediJamar, siempre que así se indique expresamente en la respectiva oferta.
La duración, cobertura, productos incluidos, fecha de inicio, exclusiones, procedimiento de reclamación y demás condiciones serán las informadas en la oferta particular, el documento de compra, el certificado correspondiente o el contrato aplicable.
Este beneficio no elimina, reemplaza ni reduce la garantía legal, las garantías suplementarias ni los demás derechos reconocidos por la normativa aplicable.
7.2. Miércoles ORO
Acceso a descuentos de hasta el veinticinco por ciento (30 %) en determinados productos, establecimientos o canales de Jamar, durante los días, periodos y horarios que sean comunicados específicamente.
El porcentaje de descuento, los productos participantes, las referencias excluidas, la cobertura geográfica, la disponibilidad, las condiciones de pago y cualquier otro requisito deberán estar expresamente informados en la respectiva promoción.
7.3. Tasa preferencial
Posibilidad de acceder a una tasa preferencial en planes de financiación de veinte (20) o treinta (30) meses, o en los plazos que se indiquen en la oferta particular.
La tasa aplicable estará sujeta a la aprobación del crédito, al perfil del solicitante, a las políticas vigentes de CrediJamar, a la disponibilidad de la oferta, a la regulación aplicable y a las condiciones que queden incorporadas en el contrato de crédito.
La categoría Cliente ORO no garantiza la aprobación del crédito ni obliga a CrediJamar a otorgar una tasa determinada que no haya sido informada de manera clara, expresa y verificable.
7.4. Entrega preferencial
Posibilidad de acceder a condiciones preferenciales de entrega, de acuerdo con la disponibilidad de inventario, cobertura geográfica, capacidad logística, dirección de entrega, condiciones del producto y demás factores operativos aplicables.
La entrega preferencial no implica necesariamente una fecha fija ni garantiza que la entrega se realice antes que todas las demás solicitudes. La fecha o periodo estimado será informado según las condiciones de cada compra.
7.5. Acceso anticipado
Posibilidad de recibir información o invitaciones anticipadas para conocer nuevas colecciones, productos, eventos, lanzamientos o actividades comerciales.
Este beneficio no garantiza la reserva de productos, la disponibilidad de inventario, la asignación de cupos, la asistencia a eventos ni la adquisición preferente de un producto determinado, salvo que así se indique expresamente.
7.6. Atención personalizada
Acceso a canales, asesores o mecanismos de atención preferente, según la disponibilidad y condiciones comunicadas por CrediJamar.
La atención personalizada no implica la aprobación automática de créditos, la modificación de políticas internas, la eliminación de requisitos, la alteración de turnos legalmente establecidos ni la resolución favorable de una solicitud.
7.7. Beneficio de cumpleaños
Posibilidad de recibir un beneficio, detalle o regalo con ocasión del cumpleaños del titular, cuando se encuentre vigente dicha campaña y se cumplan las condiciones particulares informadas.
Este beneficio podrá estar sujeto a la actualización de los datos de contacto, la condición de Cliente ORO vigente, la disponibilidad, las fechas de entrega, la cobertura geográfica y las condiciones logísticas. Salvo que se indique expresamente lo contrario, no será redimible por dinero, no podrá cambiarse por otro producto y estará limitado a un beneficio por titular durante cada periodo definido.
8. Condiciones de validación del crédito
Toda solicitud de crédito será analizada de manera independiente y estará sujeta a las condiciones de validación, estudio, aprobación y formalización aplicables en CrediJamar.
La evaluación podrá comprender la validación de identidad, capacidad de pago, nivel de endeudamiento, comportamiento financiero, información suministrada, prevención del fraude, cumplimiento de requisitos legales y demás criterios aplicables.
La obtención de la categoría Cliente ORO no implica aprobación automática, aumento de cupo, eliminación de requisitos, modificación de políticas de riesgo, acceso a crédito sin estudio ni garantía de desembolso.
Las condiciones financieras definitivas serán las que consten en los documentos contractuales correspondientes, incluyendo la tasa, plazo, cuotas, seguros, gastos, cargos, garantías y demás conceptos aplicables.
La consulta, tratamiento, actualización o reporte de información financiera, crediticia o comercial se realizará de conformidad con las autorizaciones otorgadas por el titular y las normas aplicables.
9. Promociones, ofertas y no acumulación
Cada promoción u oferta podrá establecer condiciones especiales de tiempo, modo, lugar, productos participantes, referencias excluidas, disponibilidad, inventario, canales, ciudades, medios de pago, duración, requisitos y demás aspectos necesarios para acceder al beneficio.
Los presentes Términos y Condiciones se complementarán con los términos establecidos en cada promoción u oferta. Dichas condiciones particulares deberán ser consultadas y aceptadas por el consumidor antes de realizar la operación correspondiente.
NO ACUMULACIÓN: El beneficio de descuento asociado a la categoría Cliente ORO no será acumulable con otros descuentos, rebajas, promociones, precios especiales, liquidaciones, bonos, cupones, códigos promocionales o beneficios que ya se encuentren aplicados al producto o a la compra, salvo que la respectiva promoción, oferta o comunicación indique expresamente lo contrario.
En consecuencia, salvo que la respectiva comunicación indique expresamente que sí son acumulables, el descuento Cliente ORO no se aplicará como un descuento adicional sobre productos que ya tengan una condición comercial especial, ni podrán sumarse dos o más porcentajes de descuento sobre una misma operación.
Cuando existan varias condiciones promocionales aplicables a un mismo producto y no se haya informado un mecanismo diferente, se aplicará únicamente aquella que corresponda conforme a los términos de la oferta específica. La condición de no acumulación deberá ser informada de manera clara, visible y verificable antes de la realización de la compra.
En ningún caso se impondrá al consumidor una condición que no haya sido informada previamente ni se interpretará esta regla de manera que se desconozcan los derechos reconocidos por la ley.
10. Relación con aliados comerciales
La categoría Cliente ORO es otorgada, administrada, validada, suspendida o terminada exclusivamente por CrediJamar.
La participación eventual de Jamar o de cualquier otro aliado comercial no significa que dicho aliado sea el emisor, titular, administrador, financiador o responsable de la asignación de la categoría Cliente ORO. Los aliados no determinan quién obtiene la categoría, no aprueban el crédito y no pueden modificar sus condiciones.
Cuando un beneficio se ejecute a través de un aliado, la participación de este se limitará a la operación, producto o servicio expresamente habilitado por CrediJamar y comunicado al consumidor.
Los aliados podrán contar con sus propios términos y condiciones para la venta, prestación, entrega, garantía o atención de los productos y servicios que ofrezcan. Esta distribución de responsabilidades no excluye ni limita las obligaciones que legalmente correspondan a CrediJamar, al aliado, al productor o al proveedor frente al consumidor.
11. Alcance de los beneficios
Los beneficios de la categoría Cliente ORO no constituyen derechos ilimitados, permanentes o aplicables a todas las compras.
Cada beneficio estará sujeto a las condiciones anunciadas, la disponibilidad, el inventario, la cobertura, el periodo de vigencia, los productos participantes y los demás requisitos comunicados.
La aplicación de un beneficio en una operación no obliga a CrediJamar a aplicarlo en operaciones futuras si la promoción ya terminó, si el consumidor perdió la categoría o si las condiciones particulares son diferentes.
12. Obligaciones del titular
El titular deberá:
a) Suministrar información cierta, completa, actualizada y verificable.
b) Mantener actualizados sus datos de contacto.
c) Utilizar personalmente la categoría y abstenerse de compartirla o transferirla.
d) Cumplir las obligaciones derivadas de los contratos celebrados con CrediJamar.
e) Revisar las condiciones de cada promoción, oferta, crédito o beneficio antes de utilizarlo.
f) Informar oportunamente cualquier uso no autorizado, pérdida, fraude, suplantación o inconsistencia.
g) Abstenerse de alterar, falsificar, manipular o utilizar indebidamente la Tarjeta ORO o las comunicaciones de CrediJamar.
13. Suspensión o pérdida de la categoría
CrediJamar podrá suspender temporalmente o retirar la categoría Cliente ORO cuando ocurra alguno de los siguientes eventos:
h) Vencimiento del periodo de vigencia informado.
i) Incumplimiento de los criterios objetivos aplicables al programa.
j) Incumplimiento o mora de obligaciones, cuando dicha condición haya sido informada como requisito de permanencia y haya sido debidamente validada.
k) Terminación, cancelación o cierre de la relación contractual que dio origen a la categoría.
l) Suministro de información falsa, incompleta, inconsistente o desactualizada.
m) Uso indebido, fraudulento, abusivo, irregular o no autorizado.
n) Alteración, reproducción, comercialización o transferencia de la Tarjeta ORO.
o) Intento de obtener beneficios mediante suplantación, engaño o manipulación de los canales de CrediJamar.
p) Imposibilidad de validar razonablemente la identidad del titular.
q) Disposición legal, regulatoria, judicial o administrativa que lo exija.
r) Terminación o modificación del programa conforme a lo previsto en estos Términos y Condiciones.
Cuando la causa sea subsanable, CrediJamar informará, cuando resulte procedente, el motivo de la suspensión y el canal para solicitar la revisión o actualización correspondiente.
La pérdida o suspensión de la categoría no podrá utilizarse para impedir, restringir o desincentivar la presentación de peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, derechos de retracto, solicitudes de protección de datos o cualquier otro derecho reconocido por la ley.
14. Efectos de la pérdida de la categoría
La pérdida de la categoría producirá efectos hacia el futuro y no afectará las operaciones perfeccionadas ni los beneficios válidamente adquiridos antes de la fecha de suspensión o terminación, salvo que se compruebe fraude, falsedad, uso no autorizado, cancelación de la operación o cualquier otra circunstancia que permita legalmente revisar el beneficio aplicado.
La pérdida de la categoría no modificará las condiciones de un crédito ya perfeccionado, las cuales continuarán rigiéndose por el contrato respectivo.
Cuando una compra sea cancelada, reversada, anulada o devuelta, los beneficios asociados a dicha operación podrán ser revisados conforme a las condiciones de la promoción y a la normativa aplicable.
15. Modificación o terminación del programa
CrediJamar podrá modificar, sustituir, suspender o terminar el programa Cliente ORO por razones comerciales, operativas, tecnológicas, legales o regulatorias.
Las modificaciones se aplicarán hacia el futuro y serán informadas a través de los canales que CrediJamar considere adecuados, sin afectar los derechos adquiridos, las operaciones perfeccionadas ni las condiciones de promociones vigentes que ya hayan sido aceptadas por el consumidor.
En caso de terminación del programa, CrediJamar informará, cuando corresponda, la fecha de finalización y el tratamiento aplicable a los beneficios pendientes de ejecución.
16. Disponibilidad y circunstancias operativas
Los beneficios podrán estar sujetos a disponibilidad de inventario, capacidad logística, cobertura geográfica, horarios, condiciones climáticas, fallas tecnológicas, fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias ajenas al control razonable de CrediJamar.
Cuando una circunstancia operativa impida temporalmente la prestación de un beneficio, CrediJamar informará la situación y adoptará las medidas que correspondan conforme a la ley, la oferta anunciada y las condiciones de la operación.
17. Tratamiento de datos personales
El tratamiento de los datos personales necesarios para administrar la categoría Cliente ORO se realizará de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales de CrediJamar y las normas aplicables los cuales se encuentran alojados en www.credijamar.com .
CrediJamar podrá utilizar los datos necesarios para validar la identidad, administrar la categoría, comunicar beneficios, gestionar solicitudes, prevenir el fraude, evaluar solicitudes de crédito y ejecutar las operaciones correspondientes.
Cuando sea necesario para aplicar un beneficio, podrán compartirse con el respectivo aliado únicamente los datos estrictamente necesarios, de conformidad con la autorización, la finalidad informada y la normativa aplicable.
La recepción de información sobre el programa no estará condicionada a la autorización para recibir comunicaciones comerciales. El titular podrá ejercer sus derechos de consulta, actualización, rectificación, revocatoria y demás derechos legalmente reconocidos a través de los canales habilitados.
18. Atención de solicitudes, peticiones y reclamos
Las solicitudes, peticiones, quejas o reclamos relacionados con la asignación, administración, suspensión o pérdida de la categoría Cliente ORO podrán presentarse a través de los canales oficiales de CrediJamar.
Las reclamaciones relacionadas exclusivamente con la calidad, entrega, garantía o prestación de un producto o servicio adquirido directamente a un aliado podrán ser presentadas ante el responsable correspondiente, sin perjuicio de los derechos que asistan al consumidor frente a CrediJamar o cualquier otro obligado conforme a la ley.
La presentación de una reclamación no generará automáticamente la pérdida de la categoría ni podrá ser utilizada como motivo de represalia.
19. Interpretación y protección de los derechos del consumidor
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de buena fe, de manera coherente con la información suministrada al consumidor, las condiciones objetivas anunciadas y las normas de protección al consumidor.
Ninguna disposición podrá interpretarse como una renuncia anticipada a derechos legales, una limitación de responsabilidad prohibida, una autorización para modificar unilateralmente obligaciones esenciales o una imposición de cargas desproporcionadas al consumidor.
Si alguna disposición resulta inválida, ineficaz o inaplicable, las demás conservarán su vigencia en cuanto sea jurídicamente posible.
20. Vigencia y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones rigen a partir de la fecha indicada en su encabezado y permanecerán vigentes mientras se encuentre activo el programa Cliente ORO, salvo modificación o terminación informada por CrediJamar.
La versión vigente estará disponible en los canales oficiales de CrediJamar.
La activación o utilización de la categoría Cliente ORO implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, sin que dicha aceptación pueda entenderse como renuncia a los derechos reconocidos por la ley.
ADVERTENCIA FINAL: La Tarjeta ORO o categoría Cliente ORO es un mecanismo de reconocimiento comercial y acceso a beneficios bajo condiciones específicas. No es una tarjeta de libre utilización, no representa dinero ni garantiza la aprobación de créditos.
